Transcripten Presentaties 26 juni 2025

Op volgorde zoals tijdens het programma op 26 juni 2025.

Eric Velleman

Intro, European Accessibility Act
Eric Velleman, HAN University of Applied Sciences en Nationaal Expert voor AccessibleEU in NL

Goed voor je business: fragmentatie op de interne markt

Goed voor mensen met beperkingen: 80 miljoen mensen met beperkingen

Wat valt onder de wet?

e-handelsdiensten
smartphones
telefoniediensten en bijbehorende apparatuur
TV apparatuur en digitale tv diensten
toegang tot audiovisuele media services

En wat er ook onder valt, transitie periode (geen wijzigingen)

Producten aangekocht voor 28/06/25: 5 jaar
Dienstverleningscontracten getekend voor 28/06/25: 5 jaar
Zelfbedieningsterminals gekocht voor 28/06/25: 20 jaar

Uitzonderingen?
diensten:

+10 medewerkers EN +2M Euro/jaar
B2B
fundamentele verandering
undue burdon (onevenredige last)

En voor je website? Voor websites en apps:

prerecorded time-based media (tot 28 Juni)
office formaten (tot 28 Juni)
online kaarten en mapping services (behalve indien essentieel voor navigatie)
third party content indien..
gearchiveerde content (tot 28 Juni)

Zoek de verschillen, EAA en WAD:

bredere scope
Ketenverantwoordelijkheid
fabrikant, importeur (CE), distributeur (product), service providers (services)
declaration of conformity (andere eisen)
4 principes
meerdere wetten en toezichthouders (6)

Producten, fabrikanten leveren:

toegankelijke producten
technische documentatie over toegankelijkheid
duidelijke/toegankelijk identificatie en contact info
begrijpelijke instructie en veiligheidsinfo
conformiteit (procedure en verklaring)

Product: importeur en distributeur.

Diensten, vereisten voor diensten:

4 principes (POUR: Perceivable, Operable, Understandable, Robust en in het Nederlands: Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk, Robuust)
Inclusief support (helpdesk, callcenter etc.)
declaration of conformity (zie template op accessibility.nl website)

Dus, gaat al die wetgeving helpen?

JA, indien gecombineerd met:

Inclusie in proces van organisatie
(management verantwoordelijkheid, opleiding, awareness, enablement, tools en gereedschappen, A11yStatement met multichannel feedback, tracking, 5 jaar plan)
Gebruik customer journeys (EN betrek PwD, Persons With Disabilities )
Mist nog: unified approach & Q&A for questions

Gaat AI alles oplossen?

Huidige web bestaat niet meer over 5 jaar
Web 4 / 5
Gebruik van AI (agents) groeit snel
AI-act staat ook toegankelijkheid in

AccessibleEU website and newsletter.

Neem voor vragen per email contact op met Eric Velleman

Martine Baadenhuijsen

Een warm 'welcome' met digitale toegankelijkheid

WELCOME
Wil jij dat mensen zich bij jou online welkom voelen? Mijn WELCOME-model vertelt je dat digitale toegankelijkheid verder gaat dan een toegankelijke website. Tijdens mijn presentatie heb ik jullie meegenomen in de basis van dit model. Hieronder een samenvatting van de tips die ik met je deelde.

WELCOME

Wil jij dat mensen zich bij jou online welkom voelen? Mijn WELCOME-model vertelt je dat digitale toegankelijkheid verder gaat dan een toegankelijke website. Tijdens mijn presentatie heb ik jullie meegenomen in de basis van dit model. Hieronder een samenvatting van de tips die ik met je deelde.

De W van Website

Zorg naast technische aanpassingen ook dat de inhoud van je tekst helder is. Een heldere instructie maakt dat zowel een ziende, iemand die kleurenblind is als iemand die snel afgeleid is, weet welke actie vereist is.

Gebruik je een kleur om iets te verduidelijken? Voeg ook de naam van een knop of onderdeel aan.

De E van E-mail

Een paar tips die helpend zijn voor iemand die werkt met een screenreader of iemand die meer moeite heeft met het verwerken van informatie of taal.
Bij het versturen van nieuwsbrieven en evaluaties:

Zet de taalinstelling in de taal waarin je de nieuwsbrief schrijft.
Geef een alt-tekst of label mee aan de onderdelen van je evaluatieformulier.

Heb je een e-mailhandtekening?

Zet de informatie onder elkaar en start met de informatie die voor de lezer het meest helpend is; bijv. je werkdagen.
Maak van je telefoonnummer een klikbare link.
Schrijf onder andere dagen van de week voluit.
Geef het logo van je organisatie een alt-tekst.

De L van Leveranciers

Laat leveranciers van plug-ins, apps of hardware aantonen dat ze toegankelijk zijn voor diverse doelgroepen.

De C van Contact

Hoe zorg je dat mensen contact met je kunnen en durven opnemen? Ook wanneer Nederlands niet hun eerste taal is, taal ingewikkeld is of wanneer onverwachte dingen onrust veroorzaken?

Maak contactgegevens logisch vindbaar.
Vermeld welke informatie nodig is tijdens het gesprek.
Maak je keuzemenu vanuit de klant.
Vermeld de opties van het keuzemenu alvast bij het telefoonnummer op de website.

De O van Openbare documenten

Veel mensen geven aan bij een groter document eerst koppen te snellen. Mensen die met een screenreader, vergroting of alleen een toetsenbord werken willen dit ook kunnen. Je helpt hen door:

Een goede koppenstructuur aan te brengen in je document.
Koppen te markeren als kop via ‘kopniveaus’.

De M van Media

Je wilt een post op social media aantrekkelijk maken. Om je post ook leesbaar te maken voor mensen die minder zien, een screenreader gebruiken, beelddenkers zijn, anders taalvaardig of taal anders verwerken helpt het om:

Het standaard lettertype te gebruiken.
Emoticons met mate te gebruiken.
Links en hashtags aan het einde van de post te plaatsen.
De afbeelding of foto een alt-tekst te geven.

De E van Ervaringsdeskundige

Een website, app of product kan er nog zo toegankelijk uitzien en voldoen aan alle richtlijnen en toch heel gebruiksonvriendelijk of zelf ontoegankelijk zijn voor een persoon met een toegankelijkheidsbehoefte. Betrek gebruikers al vroeg in je proces, zij zijn de echte experts.

Cathelijne Denekamp

Transcript presentatie Rijksmuseum volgt zo spoedig mogelijk.

ACM

ACM: Markten goed laten werken voor mensen en bedrijven

Toezicht ACM op de Toegankelijkheidsrichtlijn
Özlem Sehirli, Corinna van der Spek, Hanneke van Rooijen (Autoriteit Consument en Markt).

Programma:
Introductie ACM en toezicht op toegankelijkheid
De toegankelijkheidsregels op hoofdlijnen
Veelgestelde vragen
Overige vragen

Introductie:
De ACM en consumentenbescherming

Toezichthouder op Nederlandse economie:
- Consumentenbescherming

Maar ook:

- Mededinging en sectorspecifiek toezicht
De ACM zorgt ervoor dat consumenten met vertrouwen producten en diensten kunnen kopen
En let daarbij vooral op bedrijven die
- Misleiden of agressief bejegenen
- Consumenten hun rechten ontzeggen

Europese Toegankelijkheidsrichtlijn

EU Richtlijn 2019/882 over toegankelijkheidsvoorschriften
voor producten en diensten + Nederlandse
Implementatiewet.
Vanaf 28 juni 2025 gaat de ACM toezicht houden op de
toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische
communicatiediensten.
Projectteam bereidt toezicht voor.

Wat is het belang van de richtlijn?

“Volledige en effectieve participatie door betere toegang tot producten en diensten”

Voor ruim 2,5 miljoen mensen in Nederland

Hoe staat het er voor? (1) – Webwinkelonderzoek Level Level

“Het is mooi om te zien dat we al sterk scoren op het gebied van toegankelijkheid, maar we zijn er nog niet. Toegankelijkheid is voor ons geen verplichting, maar een kans om iedereen, ongeacht fysieke of technische beperkingen, een gelijkwaardige online ervaring te bieden.”

Hoe staat het er voor? (2) ACM-onderzoek

De grotere meerderheid van de deelnemers vindt toegankelijkheid belangrijk
Meeste webshops denken dat ze het kunnen
Gaan aan de slag
Maar: veel onbekendheid met belangrijkste richtlijnen (= WCAG)

De grotere meerderheid van de deelnemers vindt toegankelijkheid belangrijk
Meeste webshops denken dat ze het kunnen
Gaan aan de slag
Maar: veel onbekendheid met belangrijkste richtlijnen (= WCAG)

Toegankelijkheidsregels op hoofdlijnen

Over welke producten en diensten gaat het?

Computers en besturingssystemen
E-readers en e-boeken
Eindproducten en diensten voor toegang tot audiovisuele mediadiensten
Zelfbedieningsterminals
Eindproducten en diensten voor toegang tot elektronische communicatiediensten
E-handelsdiensten
Bankdiensten
Elementen van lucht-, spoor-, en watervervoer
voor passagiersvervoer
Noodnummer 112

Wat zijn e-handelsdiensten?

…“met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst”

Bijvoorbeeld:

Webwinkels of platforms die spullen verkopen (zoals kleding of boodschappen);
Online aanbieden van abonnementen;
Online aanbieden van contracten (zoals voor de levering van energie, water of internet).

Wat zijn elektronische communicatiediensten?

Definitie omvat zowel traditionele telefoniediensten als communicatiediensten via het internet. Denk aan:

Traditioneel via bellen en sms-en;
Communicatie via het internet zoals whatsapp, signal, maar ook videobellen via zoom of webex;

Wat zijn elektronische communicatiediensten?

Definitie omvat zowel traditionele telefoniediensten als communicatiediensten via het internet. Denk aan:

Traditioneel via bellen en sms-en;
Communicatie via het internet zoals whatsapp, signal, maar ook videobellen via zoom of webex;

Wie moet voldoen?

Alle marktdeelnemers zorgen dat ze uitsluitend producten en diensten op de markt brengen die voldoen.

Enkele uitzonderingen:

Micro-ondernemingen (<10 werknemers + jaaromzet van max. €2 mln);
Marktdeelnemers voor wie naleving een fundamentele wijziging van product of dienst vereist;
Marktdeelnemers voor wie naleving een onevenredige last oplevert.

Waaraan moeten e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten voldoen?

De websites, apps en ondersteunende diensten moeten toegankelijk zijn volgens de 4 principes van toegankelijkheid:

waarneembaar,
bedienbaar,
begrijpelijk,
robuust.

Andere verplichtingen voor e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten:

Toegankelijkheidsverklaring publiceren
Melden bij de ACM als dienstverlening niet aan de eisen voldoet

Specifieke verplichtingen e-handelsdiensten:

Informeren over toegankelijkheid van producten en diensten die ze verkopen
Zorgen dat identificatiemethoden en betaalmethoden toegankelijk zijn.

Specifieke verplichtingen elektronische communicatiediensten:

Zorgen voor realtime tekst bij telefoongesprekken
Zorgen voor totale conversatie bij videobellen en oproepen naar 112.

Guidance door ACM

Nieuwe regelgeving
Bedrijven op weg helpen
Uitbreiden en aansluiten bij vragen bedrijven (en consumenten).

Hier te bekijken: ACM Toegankelijkheid van websites en apps

Veelgestelde vragen

Is er een overgangstermijn?

Nee
Diensten moeten per 28 juni 2025 toegankelijk zijn
Overgangstermijn van maximaal 5 jaar voor producten die bij het verlenen van diensten worden gebruikt.

Wat verwacht de ACM (minimaal) van bedrijven?

U bent goed voorbereid en hebt al stappen gezet om per 28 juni 2025 te kunnen voldoen aan de EAA
U kent de voorschriften uit de wet
U heeft een plan welke stappen nodig zijn om te voldoen
Verantwoordelijkheid voor toegankelijkheid en de EAA zijn in de organisatie voldoende en blijvend belegd.

Gaat de ACM boetes uitdelen?

Wat de ACM gaat doen:

Toezicht houden vanaf 28 juni 2025
Zowel proactief als naar aanleiding van meldingen
Aanpak afhankelijk van ernst problemen en mate waarin bedrijf zich inzet om problemen op te lossen.

Wat gebeurt er als ik meld dat ik niet voldoe?